نشست تخصصی «خدمات پس از فروش؛ پایان فروش یا آغاز رابطه با مشتری؟» برگزار میشود
اندیشکده خودرو با همکاری شرکت ایده تجارت هرمس، مجری برگزاری نمایشگاه خودروی تهران، همزمان با برگزاری این نمایشگاه، نشست تخصصی «خدمات پس از فروش؛ پایان فروش یا آغاز رابطه با مشتری؟» را برگزار میکند.
خدمات پس از فروش شاید در نگاه نخست، آخرین حلقه زنجیره فروش خودرو باشد، اما از منظر مشتری، در واقع اولین ویترین مواجهه زیستبوم صنعت خودرو با مصرفکننده است؛ جایی که وعدههای یک برند در برابر واقعیت قرار میگیرد و اعتماد مشتری یا تقویت میشود یا از دست میرود.
خودرو زمانی که فروخته میشود، پایان رابطه شرکت با مشتری نیست؛ بلکه میتواند آغاز یک رابطه بلندمدت باشد. کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی، تأمین قطعه، نحوه برخورد با مشتری، شفافیت در ارائه خدمات و احترام به حقوق مصرفکننده، تصویری واقعی از فرهنگ و نگرش یک سازمان به جامعه ارائه میکند.
از سوی دیگر، خدمات پس از فروش از بخشهایی است که میتواند ارزش افزوده قابل توجهی برای شرکتها ایجاد کند و علاوه بر ایجاد درآمد، به افزایش وفاداری مشتری، حفظ اعتبار برند و تداوم ارتباط با مصرفکننده منجر شود. با این حال، به نظر میرسد این بخش در زیستبوم صنعت خودرو هنوز به جایگاه واقعی و متناسب با اهمیت خود دست نیافته است و در بسیاری از موارد همچنان بیشتر بهعنوان یک الزام و هزینه دیده میشود تا یک سرمایه و مزیت رقابتی.
در این میان، اخلاقمداری شاید بیش از هر بخش دیگری در خدمات پس از فروش معنا پیدا میکند. مشتری در زمان خرید ممکن است تحت تأثیر طراحی، قیمت، امکانات و تبلیغات قرار گیرد؛ اما در زمان مراجعه برای دریافت خدمت است که با رفتار واقعی سازمان مواجه میشود. انصاف، صداقت، مسئولیتپذیری، شفافیت و احترام به مشتری، شاخصهایی هستند که نمیتوان آنها را صرفاً با دستورالعمل و بخشنامه ایجاد کرد.
اندیشکده خودرو در این نشست تلاش دارد با حضور تصمیمسازان، مدیران، کارشناسان و فعالان این حوزه، درباره جایگاه خدمات پس از فروش، چالشهای موجود و مسیر حرکت به سوی یک نظام حرفهای، مشتریمدار و اخلاقمحور گفتوگو کند.
پرسش محوری این نشست آن است:
آیا خدمات پس از فروش در صنعت خودرو هنوز یک «تعهد» است یا میتواند به یک «مزیت رقابتی» و سرمایه اعتماد تبدیل شود؟
۲۶ شهریورماه ۱۴۰۵
ساعت ۱۱ تا ۱۳
نمایشگاه بینالمللی شهر آفتاب تهران
برگزارکنندگان: اندیشکده خودرو با همکاری شرکت ایده تجارت هرمس
از مدیران، کارشناسان، فعالان صنعت خودرو و علاقهمندان حوزه خدمات پس از فروش دعوت میشود در این گفتوگوی تخصصی حضور به هم رسانند.
